訂單與配送

a. 訂單確認

您的訂單成立後，我們會發送一封訂單確認電子郵件，其中包含您的訂單摘要和送貨地址！訂單處理需要 2 到 3 個工作天，之後您的訂單才能從倉庫寄出。

b. 出貨通知

您的訂單出貨後，我們會透過電子郵件發送一封出貨通知，其中包含追蹤資訊和預計送達日期。您可以在我們的合作夥伴運輸公司的網站上追蹤您的包裹。或者，您也可以在我們網站上您的帳戶中查看訂單狀態。

c. 訂單完成 您的訂單成功送達後，我們會發送一封最終電子郵件通知您訂單完成！

a. 運費

運送到新加坡境內的訂單免運費。運送到新加坡境外的訂單，運費將在結帳時計算。我們目前運送至汶萊、香港、印尼、馬來西亞、泰國和越南。

所列運費不含稅。請參閱使用條款。

b. 我什麼時候能收到包裹？

所需時間取決於您的運送目的地。以下是根據運送目的地預計的送達時間，不包括處理訂單所需的時間。

* 請注意，送達時間需視清關情況而定

如果您的訂單仍在等待付款，好消息是——您可以更改或取消您的訂單。請聯繫我們的客服 service@truehy.sg 以進行更改或取消，我們將在 1-2 個工作天內回覆您。但是，如果您的訂單已付款並等待履行或已出貨，請參閱我們的退貨和退款政策。

如果您的訂單仍在等待付款或等待履行，您可能可以更改您的收貨地址。請聯繫我們的客服 service@truehy.sg 以更改您的收貨地址，我們將在 1-2 個工作天內回覆您。

目前，我們不提供店內取貨服務。

我們會向您發送一封電子郵件，告知您的貨運夥伴無法派送您的訂單。您可以直接聯繫他們重新安排派送，甚至修改您的收貨地址。然而，如果嘗試派送 3 次失敗後，您的包裹將會退回給我們，並且需要支付重新派送費用！

很抱歉發生這種情況。請聯絡客服 service@truehy.sg，我們將在 1 至 2 個工作天內回覆您。

很抱歉聽到這個消息。請聯絡我們的客服 service@truehy.sg，我們將在 1 到 2 個工作天內回覆您。

我們目前運送到汶萊、香港、印尼、馬來西亞、新加坡、泰國和越南。我們不運送到偏遠地區或需要安全通行證/許可證、安全簡報或穿戴安全裝備的地區。