訂單與配送

a. 訂單確認

您的訂單成立後，我們會發送一封訂單確認電子郵件，內含您的訂單摘要和送貨地址！訂單處理需 2 至 3 個工作天，然後才會從倉庫寄出。

b. 發貨通知

您的訂單出貨後，我們會透過電子郵件發送一封內含追蹤資訊和預計送達日期的出貨通知。您可以在我們的合作運輸夥伴網站上追蹤您的包裹。或者，您也可以在我們網站上的帳戶中查詢訂單狀態。

c. 訂單完成 您的訂單成功送達後，我們會發送最後一封電子郵件通知您訂單已完成！

a. 運費

寄送至新加坡境內的訂單免運費。寄送至新加坡境外的訂單，運費將在結帳時計算。我們目前運送至汶萊、香港、印尼、馬來西亞、泰國和越南。

所列運費不含稅金。請參閱使用條款。

b. 我什麼時候可以收到包裹？

所需時間取決於您的運送目的地。除了訂單處理時間外，以下是根據運送目的地預計的配送時間。

* 請注意，配送時間可能會受到海關清關的影響。

如果您的訂單仍在等待付款，好消息是 – 您可以更改或取消訂單。請聯繫我們的客服 service@truehy.sg 進行處理，我們將在 1-2 個工作天內回覆您。然而，如果您的訂單已付款並等待履行或已出貨，請參閱我們的退貨和退款政策。

如果您的訂單仍在等待付款或等待履行，您可能可以更改您的收貨地址。請聯繫我們的客服 service@truehy.sg 更改您的收貨地址，我們將在 1-2 個工作天內回覆您。

目前，我們不提供到店取貨服務。

我們會發送一封電子郵件通知您，您的運輸合作夥伴無法送達您的訂單。然後您可以直接聯繫他們重新安排另一次送貨，甚至修改您的送貨地址。然而，在 3 次送貨失敗後，您的包裹將會退回給我們，並且需要支付重新送貨費用！

很抱歉聽到這個消息。請聯繫客服 service@truehy.sg，我們將在 1 到 2 個工作天內回覆您。

很抱歉聽到這個消息。請聯繫我們的客服 service@truehy.sg，我們將在 1 到 2 個工作天內回覆您。

我們目前運送至汶萊、香港、印尼、馬來西亞、新加坡、泰國和越南。我們不運送至偏遠地區或需要安全通行證/清關、安全簡報或穿戴安全裝備的地區。